JAKARTA, INKAM – Pelanggan Smartfren kini dapat menikmati kemudahan, akses layanan pelanggan yang lebih fleksibel.
Melalui berbagai saluran komunikasi yang tersedia, PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART), selaku perusahaan induk dari brand Smartfren, memperluas pendekatan layanan digital dan tatap muka, sebagai upaya memahami serta memenuhi kebutuhan pelanggan secara optimal.
Dalam keterangan resminya pada Sabtu (19/7/2025), Head of Customer Success XLSMART, Rochelle Camasosa menyampaikan, kehadiran beragam saluran layanan ini bertujuan, untuk memastikan setiap pertanyaan, permintaan, maupun keluhan pelanggan dapat terjawab dengan cepat, akurat, dan efisien.
“Kami senantiasa berkomitmen, untuk menjadi penyedia layanan telekomunikasi yang selalu dekat dengan pelanggan, dimana layanan yang responsif dan mudah dijangkau sangat penting. Inisiatif ini adalah wujud nyata dari upaya kami, untuk memahami setiap kebutuhan pelanggan, dan memberikan solusi terbaik,” ujarnya.
Smartfren menilai, kecepatan respons dan kemudahan akses, merupakan dua elemen utama dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul.
Oleh karena itu, perusahaan terus melakukan inovasi, dengan menyediakan berbagai pilihan kanal komunikasi, yang dapat dipilih sesuai kenyamanan pelanggan.
Inovasi ini diharapkan mempermudah pelanggan dalam mengakses bantuan teknis, informasi produk, maupun layanan lainnya.
Smartfren saat ini menghadirkan beberapa jalur utama layanan pelanggan, mulai dari konvensional hingga berbasis digital.
Untuk layanan langsung, pelanggan dapat menghubungi call center Smartfren di nomor 888 dari kartu Smartfren, atau 08811223344 dan 021-50100000 dari operator lain.
Di sisi digital, pelanggan dapat berinteraksi dengan Sarah, asisten virtual Smartfren Care yang bersifat Responsif, Aktif, dan Helpful.
Sarah dapat diakses melalui fitur Live Chat di website resmi smartfren.com, maupun aplikasi MySmartfren.
Pengguna hanya perlu mengisi identitas, dan akan langsung terhubung dengan Sarah, yang siap menjawab pertanyaan atau meneruskan ke tim Smartfren Care, untuk penanganan lebih lanjut.
Smartfren juga membuka layanan pelanggan melalui WhatsApp Official Smartfren Care, di tautan s.id/hubungi-Smartfren atau nomor 0888 1212 888.
Selain itu, dukungan juga tersedia melalui pesan langsung (DM) ke media sosial resmi @smartfrencare di platform X (Twitter), Instagram, dan Facebook.
Bagi pelanggan yang lebih memilih berinteraksi secara langsung, Smartfren tetap menyediakan bantuan melalui Galeri Smartfren, yang tersebar di berbagai kota. Informasi lokasi galeri terdekat dapat diakses di laman resmi www.smartfren.com.
Dengan berbagai opsi layanan yang ditawarkan ini, Smartfren menegaskan komitmennya, dalam memberikan pelayanan pelanggan yang terintegrasi, mudah diakses, dan menyeluruh.
Pendekatan multi-kanal ini juga menjadi bagian dari strategi perusahaan, untuk terus memperkuat loyalitas pelanggan, dan meningkatkan kualitas pengalaman pengguna di era digital saat ini.
