MAKASSAR, INKAM – Telkomsel terus memperkuat komitmennya, dalam menghadirkan layanan yang inklusif dan mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat.
Melalui semangat Melayani Sepenuh Hati, perusahaan telekomunikasi tersebut kini menghadirkan layanan khusus bagi Teman Tuli di dua GraPARI wilayah Indonesia Timur, yakni GraPARI Plasa Maros, Sulawesi Selatan, dan GraPARI Tarakan, Kalimantan Timur.
Inisiatif ini menjadi bagian dari upaya Telkomsel, untuk memastikan seluruh pelanggan memperoleh pengalaman layanan yang setara tanpa hambatan komunikasi.
Kehadiran layanan tersebut juga memperluas jangkauan program inklusivitas perusahaan, yang sebelumnya telah dijalankan secara nasional sejak September 2023.
General Manager Customer Care and Retention Telkomsel Area Pamasuka, Arief Hidayatusein Sefia, mengatakan bahwa Telkomsel ingin memastikan setiap pelanggan, termasuk Teman Tuli, dapat merasakan layanan yang nyaman, setara, dan bermakna.
“Telkomsel ingin memastikan setiap pelanggan, termasuk Teman Tuli, dapat merasakan pengalaman layanan yang setara, nyaman, dan bermakna. Hal ini sejalan dengan semangat Telkomsel untuk Melayani Sepenuh Hati, karena kami percaya bahwa pelayanan terbaik bukan hanya soal kecepatan dan kualitas, tetapi juga kepedulian serta kemampuan memahami kebutuhan setiap individu,” ujar Arief.
Untuk mendukung layanan tersebut, Telkomsel membekali petugas GraPARI dengan kemampuan Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo).
Pelatihan dilakukan melalui kerja sama dengan mitra profesional, agar petugas mampu berkomunikasi secara efektif, sekaligus memahami budaya dan kebutuhan pelanggan Teman Tuli.
Tak hanya memperkuat kapasitas sumber daya manusia, Telkomsel juga menghadirkan berbagai fasilitas pendukung, yang memudahkan pelanggan dalam mengakses informasi dan layanan.
Beragam informasi penting disediakan dalam format yang lebih mudah dipahami, dan diakses oleh pelanggan penyandang disabilitas.
Melalui layanan ini, Teman Tuli dapat memperoleh berbagai layanan pelanggan di GraPARI, mulai dari pembelian kartu SIM prabayar, penggantian kartu hilang atau rusak, upgrade kartu ke USIM 4G/LTE, registrasi pelanggan baru Telkomsel Halo, hingga kebutuhan layanan dan produk lainnya.
Menurut Arief, kehadiran layanan inklusif tersebut diharapkan tidak hanya memberikan manfaat langsung bagi pelanggan, tetapi juga mendorong terciptanya ekosistem pelayanan yang lebih ramah dan terbuka bagi semua kalangan.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap titik layanan menjadi ruang yang inklusif dan nyaman bagi seluruh pelanggan. Inisiatif ini juga diharapkan dapat menginspirasi lebih banyak pihak, untuk bersama-sama menciptakan layanan yang setara dan inklusif, khususnya di wilayah Pamasuka,” katanya.
Langkah ini sekaligus mempertegas komitmen Telkomsel, dalam mendukung kesetaraan akses layanan publik melalui inovasi yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Dengan pendekatan yang mengedepankan empati dan inklusivitas, Telkomsel berharap dapat memberikan pengalaman layanan yang lebih baik bagi seluruh masyarakat, tanpa terkecuali.
Sebagai perusahaan telekomunikasi digital terdepan di Indonesia, Telkomsel menegaskan bahwa transformasi digital harus dapat dirasakan oleh semua pihak.
Karena itu, perusahaan terus menghadirkan berbagai inovasi yang tidak hanya berfokus pada teknologi, tetapi juga pada pemberdayaan dan kemudahan akses bagi seluruh pelanggan.
