MAKASSAR, INKAM — Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Daya Kota Makassar, terus memperkuat komitmen, dalam menghadirkan pelayanan kesehatan yang humanis.
Tidak hanya mengandalkan tenaga medis, RSUD Daya Makasaar juga menegaskan bahwa seluruh elemen, termasuk petugas cleaning service, memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan kepada pasien.
Di lapangan petugas cleaning service tidak hanya bertugas menjaga kebersihan lingkungan rumah sakit, tetapi juga kerap membantu dan mendampingi pasien, khususnya mereka yang datang tanpa keluarga.
Kehadiran mereka menjadi bentuk kepedulian yang nyata, memastikan pasien tetap merasa aman, nyaman, dan tidak sendiri selama menjalani perawatan.
Fenomena ini bahkan turut menjadi perhatian publik, setelah sebuah video yang diunggah melalui akun Instagram resmi RSUD Daya, menjadi viral dan dibanjiri komentar positif dari masyarakat.
Dalam video tersebut, terlihat petugas cleaning service dengan sigap membantu dan menemani pasien, terutama saat keluarga pasien tengah mengurus administrasi atau keperluan lainnya.
Sejumlah warganet membagikan pengalaman serupa di kolom komentar.
Mereka mengaku pernah merasakan langsung perhatian dari petugas di RSUD Daya, mulai dari membantu kebutuhan sederhana hingga menemani pasien agar tetap merasa tenang.
Direktur Utama RSUD Daya, dr. A. Any Muliany, M. M.Kes., menyampaikan, pelayanan kesehatan harus dibangun secara menyeluruh, tidak hanya dari sisi medis, tetapi juga dari aspek empati dan kemanusiaan.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap pasien yang datang, tidak hanya mendapatkan penanganan medis yang baik, tetapi juga merasakan kepedulian. Apa yang dilakukan oleh petugas cleaning service adalah wujud nyata pelayanan dari hati,” ujarnya.
Menurutnya, pendekatan humanis tersebut menjadi bagian penting, dalam mendukung proses pemulihan pasien.
Hal ini juga tidak terlepas dari peran PT BBP, sebagai manajemen pengelola cleaning service yang memiliki komitmen dalam meningkatkan pelayanan Dengan kerap menyelenggarakan Basic Training, yang berfokus pada penguatan konsep 4G (Grooming, Gesture, Greeting, dan Global Ethics,) serta implementasi pelayanan prima (Service Excellence).
“Melalui pelatihan ini, tim dibekali pemahaman tentang pentingnya komunikasi yang efektif, sikap profesional, serta kemampuan dalam menciptakan pengalaman pelayanan yang positif bagi pasien dan keluarga,” ungkapnya.
“Ketika pasien merasa diperhatikan dan tidak sendiri, hal itu memberikan dampak positif terhadap kondisi psikologisnya. Inilah yang terus kami bangun sebagai budaya kerja di RSUD Daya,” tambahnya.
Ia menegaskan, apresiasi dari masyarakat melalui media sosial, menjadi motivasi bagi seluruh jajaran RSUD Daya Makassar untuk terus, mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas pelayanan.
RSUD Daya Makassar pun berkomitmen, untuk terus menghadirkan pelayanan yang tidak hanya profesional dan berkualitas, tetapi juga berlandaskan nilai empati, kepedulian, dan ketulusan sebagai bagian dari pelayanan publik.
