INKAM, MAKASSAR – Kalla Toyota mencatat prestasi gemilang, dengan meraih predikat Excellent, dalam gelaran Indonesia Customer Service Quality Survey, yang diselenggarakan oleh SWA Magazine dan Business Digest.
Survei ini mengukur kualitas pelayanan dari berbagai brand di Indonesia, dengan Kalla Toyota memperoleh skor tinggi sebesar 4.166, menegaskan komitmennya dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
Penghargaan ini menunjukkan, Kalla Toyota tidak hanya unggul dalam penjualan kendaraan, tetapi juga menjadikan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
Robby Wijaya, Chief Operation Officer Kalla Toyota, mengungkapkan rasa bangga atas pencapaian tersebut.
“Pelanggan adalah nadi perusahaan. Melalui SPEKTA (Standar Pelayanan Kalla Toyota), kami berupaya memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan. Loyalitas pelanggan tidak hanya meningkatkan kepuasan, tetapi juga berkontribusi pada kinerja perusahaan yang lebih baik,” ujar Robby.
SPEKTA menjadi fondasi utama layanan Kalla Toyota, mengedepankan nilai-nilai lokal yang disebut Makessing, yang berarti baik atau ideal dalam bahasa Bugis.
Nilai ini terdiri atas empat prinsip utama: Mudah, Kekeluargaan, Profesionaldan Penolong.
Menurut M. Noor Iqbal Yafie, Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, SPEKTA diterapkan secara konsisten, untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
“Kami memastikan, bahwa setiap pelanggan merasakan kemudahan, keramahan, profesionalisme, dan dukungan penuh dalam setiap interaksi dengan Kalla Toyota,” jelasnya.
Inovasi dalam layanan SPEKTA diwujudkan melalui berbagai program unggulan. Salah satunya adalah PELITA (Perangkat Ibadah untuk Kita), sebuah inisiatif yang menyediakan alat salat steril, rapi, dan harum bagi pelanggan yang ingin beribadah.
Perangkat ini diberikan untuk satu kali pemakaian saat azan berkumandang, memastikan kenyamanan dan kebersihan.
Program PELITA mencerminkan komitmen Kalla Toyota, untuk memberikan pengalaman layanan yang tidak hanya berfokus pada bisnis, tetapi juga memenuhi kebutuhan spiritual pelanggan.
“Kami ingin memberikan sesuatu yang lebih dari sekadar layanan, yaitu bagaimana memenangkan hati pelanggan,” ujar Noor.
Survei SWA juga menyoroti pentingnya pendekatan proaktif, dalam pelayanan pelanggan.
Saat ini, perusahaan tidak lagi hanya menunggu keluhan pelanggan, tetapi secara aktif menawarkan solusi untuk kebutuhan mereka.
Kalla Toyota telah menerapkan pendekatan ini, melalui berbagai inovasi layanan.
Dengan pencapaian predikat Excellent ini, Kalla Toyota semakin memperkuat posisinya, sebagai salah satu dealer otomotif terkemuka di Indonesia.
Loyalitas pelanggan menjadi salah satu aset terpenting yang terus dijaga, melalui peningkatan kualitas layanan.
“Kami percaya bahwa pelayanan yang baik, adalah kunci utama dalam menjaga hubungan dengan pelanggan. Pengakuan ini memotivasi kami, untuk terus berinovasi dalam memberikan layanan terbaik,” tambah Robby.
Penghargaan ini menjadi bukti, bahwa Kalla Toyota tidak hanya fokus pada penjualan kendaraan, tetapi juga berkomitmen membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Dengan dedikasi dan inovasi yang berkelanjutan, Kalla Toyota berharap dapat terus menjadi inspirasi bagi industri otomotif di Indonesia.
