SAUDI ARABIA, INKAM – Perjalanan ibadah umroh menjadi momen istimewa bagi setiap umat muslim. Hal itu dirasakan Husain, pengusaha kuliner asal Kabupaten Takalar, Sulawesi Selatan. Apalagi ini momen pertama kalinya berangkat ke Tanah Suci bersama sang istri.
Di tengah kekhusyukan ibadah, Husain mengaku sangat terbantu dengan layanan roaming umroh Telkomsel, karena dapat memastikan dirinya tetap bisa berkomunikasi dengan keluarga di tanah air tanpa hambatan.
Diceritakan Husain, sebagai seorang pengusaha, ia tetap harus memantau bisnis kulinernya, meski sedang berada di luar negeri.
“Alhamdulillah, ini umroh pertama saya bersama istri. Selain fokus beribadah, saya juga merasa tenang karena bisa tetap terhubung dengan keluarga dan mitra usaha di Takalar. Semua berkat roaming umroh dari Telkomsel,” ujar pemilik Nasi Uduk Hauna ini.
Telkomsel menyediakan berbagai paket khusus roaming, untuk pelanggan yang menunaikan ibadah haji maupun umroh.
Paket ini memungkinkan jamaah menikmati akses internet, telepon, dan SMS dengan harga yang lebih terjangkau, sekaligus kualitas jaringan yang stabil di Arab Saudi.
Layanan yang digunakan Husain adalah RoaMAX Umroh. Paket ini memberikan keleluasaan untuk internetan, menelepon, hingga menerima panggilan selama di Tanah Suci.
“Saya bisa terus berkomunikasi dengan anak-anak di rumah lewat WhatsApp video call. Selain itu, saya juga tetap memantau pesanan usaha kuliner melalui aplikasi digital. Semua lancar, sinyal stabil, tidak khawatir putus-putus,” tambahnya.
Telkomsel menghadirkan paket Roaming Umroh mulai dari Rp 285 ribu, dengan berbagai pilihan kuota internet hingga 50 GB, masa aktif 60 hari, serta harga yang kompetitif dibandingkan membeli kartu lokal di Arab Saudi.
Dengan begitu, jamaah umroh seperti Husain tidak perlu repot ganti kartu SIM, cukup aktifkan paket roaming sebelum berangkat.
Lebih lanjut, Husain mengaku kemudahan aktivasi paket sangat membantu. Ia hanya perlu mengakses aplikasi MyTelkomsel untuk membeli paket RoaMAX Umroh sebelum keberangkatan.
“Praktis sekali, cukup sekali klik di MyTelkomsel, paket langsung aktif,” katanya.
Selain kemudahan berkomunikasi, Husain juga selalu aktif membuat konten sekaligus membagikan perjalanan religiusnya bersama istri, selama di Makkah dan Madinah.
“Mengabadikan momen setiap perjalanan merupakan hal wajib bagi kami. Apalagi ini merupakan momen istimewa, melaksanakan ibadah unmroh perdana bersama, semoga bisa menginspirasi banyak orang,” tuturnya.
Telkomsel menyadari bahwa kebutuhan komunikasi jamaah umroh tidak hanya sebatas akses internet, tetapi juga ketenangan.
Dengan tetap terhubung, pelanggan Telkomsel seperti Husain, bisa fokus menjalankan ibadah tanpa was-was meninggalkan keluarga maupun pekerjaan di tanah air.
“Saya bisa langsung menghubungi keluarga di Takalar lewat telepon biasa. Biayanya terjangkau, tidak khawatir membengkak,” ungkap Husain.
General Manager Customer Care Retention Telkomsel Area Pamasuka, Arief Hidayatus Sefian, menyebut, layanan pelanggan merupakan ujung tombak setelah penjualan.
“Mau sehebat apapun penjualan, tetap harus ada after sales yang mengawal. Di sinilah peran kami,” ujarnya saat ditemui di Gedung Baruga Telkomsel, Makassar, Rabu (24/9/2025) lalu.
Arief mengungkapkan, Telkomsel saat ini melayani sekitar 56,9 persen pelanggan seluler dari total populasi Indonesia, serta 52,5 persen pelanggan IndiHome.
Sementara dari sisi Base Transceiver Station Ratio (BTSR), perusahaan mencatat angka 44,7 persen. “Angka BTSR memang terlihat kecil, tapi coverage kami sudah menjangkau 93 hingga 94 persen wilayah Indonesia,” jelasnya.
Dari sisi kepuasan, Telkomsel mencatat tingkat penyelesaian keluhan pelanggan atau resolution rate mencapai 98,58 persen.
“Dari total keluhan di semua kanal, lebih dari 98 persen bisa kami selesaikan dengan baik. Ini bukti nyata komitmen kami dalam menjaga kepuasan pelanggan,” kata Arief.
Khusus jemaah Umroh, dalam mendapatkan layanan komunikasi berkualitas dan terjangkau selama menjalankan ibadah di tanah suci, Telkomsel memiliki GraPARI di Mekkah yang lokasi di Zam-Zam Tower.
RoaMAX Umroh merupakan bentuk nyata dari komitmen Telkomsel, untuk menghadirkan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
“Dengan dukungan jaringan mitra operator terbaik di Arab Saudi, jemaah tidak perlu khawatir akan kualitas layanan komunikasi. Telkomsel berharap kehadiran RoaMAX Umroh dapat memberikan kenyamanan dan ketenangan bagi jemaah umroh selama menjalankan ibadah. Paket ini tersedia dengan berbagai pilihan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan,” pungkas Arief. (Nur Rachmat)
