INKAM, MAKASSAR – Memasuki libur panjang Natal dan Tahun Baru, Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) Region Kalisumapa, mempersiapkan Command Center di periode 23 Des 2022 hingga 1 Januari 2023.
Ini untuk memastikan jaringan IOH selalu andal dari sisi traffic sustainability, dan memberikan kontuinitas layanan yang maksimal kepada Pelanggan.
Command Center melibatkan fungsi internal teknis IOH, yang melakukan pemantauan dan penanganan yang dibutuhkan, untuk menjaga kualitas jaringan. Bahkan karyawan IOH juga turut berperan aktif, membantu memberikan informasi kepada tim Command Center, apabila mendapatkan informasi terjadinya gangguan maupun keluhan dari pelanggan, ataupun dari pihak lain.
Baca juga: Hasil Survei CRC: Masyarakat Puas Kinerja Danny Pomanto
Command Center Kalisumapa dipusatkan di dua kota, yakni Makassar untuk memantau area Sulawesi, Maluku dan Papua, serta di Kota Balikpapan untuk memonitor area Kalimantan.
SVP Head of Region Kalisumapa, Prio Sasongko mengatakan, Command Center rutin disiapkan tiap tahunnya, sebagai bentuk antisipasi lonjakan traffic di libur panjang Natal dan Tahun Baru, serta memastikan pelanggan tetap mendapatkan kualitas layanan digital yang maksimal.
IOH juga menyiapkan kapasitas jaringan sekitar 50 persen, lebih besar dari rata-rata trafik harian normal, untuk mendukung aktivitas digital pelanggan, yang banyak menggunakan aplikasi berbasis video, seperti YouTube, Facebook, dan TikTok.
“Command Center bertugas memantau kondisi jaringan selama 24 jam. Kami telah memetakan sites dengan potensi lonjakan traffic yang lebih tinggi, di lokasi prioritas. Seperti tempat wisata, pusat perbelanjaan, alun-alun, rest area, bandara, Pelabuhan, terminal selama periode Natal dan Tahun Baru,” ungkap Prio.
“Sejauh ini kami masih menjaga kualitas layanan, untuk mendukung aktivitas digital pelanggan. Kami akan tetap siaga mengantisipasi kemungkinan terjadinya kendala,” tambahnya.
Sementara, District Operation Head Kalisula, Rusdi Mardan menambahkan, beberapa hari terakhir cuaca buruk dan banjir melanda Kota Makassar. Bentuk kendala bisa bersumber dari sisi pasokan terhadap power, sehinga diantisipasi dengan mempersiapkan genset portable.
Hal yang berbeda bisa terjadi di area Balikpapan maupun Samarinda. Potensi kendala juga bisa akibat pekerjaan pihak ketiga, misalnya pelebaran jalan yang mengakibatkan jaringan Fiber Optic terputus, sehinggga bentuk antisipasi dengan berkoordinasi lebih intens dengan pihak pelaksana proyek, dan menyiapkan tim siaga untuk melakukan perbaikan.
“IOH memastikan Command Center akan bekerja secara maksimal, memantau ketersediaan dan performansi jaringan, serta kecepatan penanganan apabila gangguan terjadi,” tutupnya.
