MAKASSAR, INKAM — Bank Danamon terus berinovasi, dalam memberikan layanan perbankan yang adaptif terhadap perubahan zaman.
Melalui konsep Branch Transformation, Bank Danamon menghadirkan wajah baru kantor cabangnya yang lebih modern, digital, dan nyaman bagi nasabah.
Kegiatan perkenalan konsep baru ini digelar di Bank Danamon Cabang Slamet Riyadi Makassar, Senin (6/10/2025).
Regional Head Bank Danamon Sulawesi, Maluku, dan Papua (Sulampua), Chiau Winarto, menjelaskan, transformasi ini merupakan bentuk adaptasi terhadap tren digital, yang kini semakin dominan di dunia perbankan.
“Sekarang terjadi tren pergeseran, dari transaksi di cabang menuju layanan digital. Tapi dari survei kami, nasabah masih ingin datang ke cabang, karena tidak semua produk bisa dilakukan secara online. Tatap muka tetap penting,” ujar Chiau Winarto.
Menurutnya, perubahan ini juga menjadi upaya Danamon, untuk menghadirkan kantor cabang yang lebih relevan dan menarik dikunjungi.
Desain cabang kini dibuat seperti kafe dengan konsep community lounge, tanpa jam dinding agar suasana terasa santai, serta dilengkapi fasilitas teh, kopi, dan area duduk yang nyaman.
“Kalau dulu customer datang hanya untuk urusan transaksi, sekarang kita ingin mereka betah di cabang, bisa berdiskusi, bahkan berjejaring dengan nasabah lain. Jadi lebih dari sekadar tempat layanan, tapi juga ruang kolaborasi,” tambahnya.
Konsep Branch Transformation Bank Danamon menekankan integrasi antara elemen manusia, teknologi digital, dan kehadiran fisik cabang.
CS tidak lagi statis di meja layanan, melainkan bersifat mobile menggunakan tablet, sehingga proses menjadi lebih cepat dan tanpa kertas.
Selain itu, cabang Slamet Riyadi Makassar kini juga memiliki Danamon Showcase, sebuah ruang untuk menampilkan dan mempromosikan produk usaha milik nasabah, kepada pengunjung lainnya.
“Ini bagian dari upaya kami mendukung ekosistem bisnis nasabah, agar bisa saling menginspirasi,” kata Chiau.
Cabang Slamet Riyadi merupakan salah satu dari dua cabang bertipe community lounge di wilayah Sulampua, selain Cabang Sutomo Manado.
Sementara konsep Branch Transformation sendiri sudah diterapkan di berbagai kota di Sulampua, diantaranya Gorontalo, Jayapura, Ambon, Bau-Bau, Sentani, dan Palopo.
Dalam kesempatan yang sama, Chiau Winarto juga memperkenalkan helm edisi khusus hasil kolaborasi Bank Danamon dan Tahilalats, sebagai bentuk apresiasi kepada nasabah.
“Biasanya bank memberi tumbler atau payung, tapi kali ini kami berikan helm Danamon x Tahilalats, tidak dijual, hanya diberikan kepada nasabah dengan ketentuan tertentu,” ujarnya sambil tersenyum.
