MAKASSAR, INKAM – Memperingati Hari Pelanggan Nasional yang jatuh setiap 4 September, Telkomsel menghadirkan beragam program spesial, dan memperkuat kanal layanan pelanggan di seluruh titik GraPARI di Indonesia.
Langkah ini menjadi bukti komitmen perusahaan, dalam menjaga kepuasan pelanggan, melalui pelayanan purna jual yang optimal.
General Manager Customer Care Retention Telkomsel Area Pamasuka, Arief Hidayatus Sefian, menyebut, layanan pelanggan merupakan ujung tombak setelah penjualan.
“Mau sehebat apapun penjualan, tetap harus ada after sales yang mengawal. Di sinilah peran kami,” ujarnya saat ditemui di Gedung Baruga Telkomsel, Makassar, Rabu (24/9/2025).
Arief mengungkapkan, Telkomsel saat ini melayani sekitar 56,9 persen pelanggan seluler dari total populasi Indonesia, serta 52,5 persen pelanggan IndiHome.
Sementara dari sisi Base Transceiver Station Ratio (BTSR), perusahaan mencatat angka 44,7 persen. “Angka BTSR memang terlihat kecil, tapi coverage kami sudah menjangkau 93 hingga 94 persen wilayah Indonesia,” jelasnya.
Dari sisi kepuasan, Telkomsel mencatat tingkat penyelesaian keluhan pelanggan atau resolution rate mencapai 98,58 persen.
“Dari total keluhan di semua kanal, lebih dari 98 persen bisa kami selesaikan dengan baik. Ini bukti nyata komitmen kami dalam menjaga kepuasan pelanggan,” kata Arief.
Saat ini, Telkomsel mengoperasikan 458 GraPARI di seluruh Indonesia, dengan 140 di antaranya berada di Area 4 yang mencakup Kalimantan, Sulawesi, Maluku, dan Papua.
Di wilayah tersebut, terdapat 658 customer service yang siap melayani pelanggan. Secara nasional, jumlah CS Telkomsel mencapai sekitar 3.000 orang.
Selain memperkuat layanan tatap muka, Telkomsel juga mendorong kanal digital melalui aplikasi MyTelkomsel.
Aplikasi ini kini bertransformasi menjadi super app dengan fitur lengkap, mulai dari pembelian paket, pengaduan layanan, hingga pengelolaan akun IndiHome.
“Semua layanan tersedia, termasuk chat dengan virtual assistant Veronica yang bisa diakses melalui WhatsApp, Line, Telegram, hingga situs web,” jelas Arief.
Layanan 24 jam melalui call center 188 tetap tersedia bagi seluruh pelanggan Telkomsel. Untuk pelanggan non-Telkomsel, layanan ini dikenakan tarif Rp300 per panggilan.
Selain itu, pelanggan juga bisa mengakses layanan melalui UMB *888# dan *363# untuk pembelian paket serta pengecekan pulsa.
Inovasi lain yang terus dikembangkan adalah MyGraPARI, sebuah mesin swalayan digital, yang memungkinkan pelanggan mengganti kartu SIM, membayar tagihan, hingga melakukan aktivasi kartu tanpa bantuan petugas.
“Di Makassar, ada tiga unit mesin MyGraPARI yang sudah tersedia,” kata Arief.
Telkomsel juga memperluas jangkauan melalui kemitraan dengan lebih dari 206 ribu outlet seluler, serta hadir di berbagai platform e-commerce seperti Tokopedia, Shopee, dan Lazada.
Tujuannya, memberikan kemudahan akses produk dan layanan bagi pelanggan di seluruh Indonesia.
“Teknologi boleh maju, tapi kalau masyarakat belum siap, akan percuma. Maka dari itu, edukasi digital juga menjadi bagian dari komitmen kami dalam melayani pelanggan. Telkomsel ingin hadir lebih dekat, baik melalui layanan langsung maupun digital,” tutup Arief.
