INKAM, MAKASSAR – Kalla Toyota kembali mengharumkan nama Indonesia, dengan meraih kemenangan dalam ajang bergengsi Customer Delight Kaizen Evolution (CDKE) Asia Pacific 2024.
Kompetisi yang berlangsung di Singapura pada 28 November 2024 ini, mempertemukan berbagai perusahaan otomotif dari seluruh Asia, dan Kalla Toyota berhasil menjadi yang terbaik, berkat inovasi layanan purna jual berbasis teknologi.
Kemenangan ini didukung oleh penerapan program unggulan Smart Upgrade.
Program ini dirancang untuk memudahkan pelanggan, dalam meningkatkan atau memperbarui kendaraan mereka secara praktis, terjangkau, dan sesuai kebutuhan.
Program tersebut menjadi salah satu faktor yang mengukuhkan posisi Kalla Toyota, sebagai pemimpin inovasi di sektor layanan pelanggan Indonesia.
Tidak hanya itu, sejumlah inovasi berbasis teknologi turut memperkuat layanan Kalla Toyota.
Beberapa di antaranya adalah Dashboard Irregularity Detection, Peringatan Otomatis, Kebijakan Stok Berdasarkan Tingkat Kerusakan dan Permintaan, hingga Skema Pemesanan Awal (Booking Order Scheme).
Teknologi ini mempercepat proses distribusi suku cadang, memberikan efisiensi tinggi, serta memastikan pelanggan mendapatkan solusi yang cepat dan tepat.
Menurut M. Noor Iqbal Yafie, Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, kemenangan ini tidak terlepas dari semangat perbaikan berkelanjutan yang menjadi budaya perusahaan.
“Dengan semangat improvement, kami berkomitmen memberikan layanan delight, yang tidak hanya memuaskan pelanggan, tetapi juga membuat distribusi lebih efektif,” ujarnya.
Sebagai pemenang tingkat Asia Pasifik, Kalla Toyota berencana memperluas implementasi inovasi ini, ke seluruh cabangnya di Indonesia.
Langkah strategis tersebut meliputi penerapan program Smart Upgrade di semua cabang, integrasi teknologi, serta penggunaan big data, untuk menciptakan layanan yang lebih personal dan relevan bagi pelanggan.
COO Kalla Toyota, Robby Wijaya, juga menyampaikan rasa bangganya atas pencapaian ini.
Ia menekankan, kemenangan ini adalah bukti nyata dedikasi Kalla Toyota, dalam memberikan layanan terbaik.
“Kami percaya, inovasi ini akan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan Toyota di seluruh Indonesia,” ungkapnya.
Melalui inovasi berkelanjutan, Kalla Toyota tidak hanya meningkatkan standar layanan di Indonesia, tetapi juga mempertegas perannya sebagai pionir layanan pelanggan di industri otomotif.
Langkah ini sejalan dengan visi perusahaan, untuk terus menghadirkan solusi yang semakin mudah, cepat, dan memuaskan bagi masyarakat Indonesia.
Pencapaian di CDKE Asia Pacific 2024, menjadi tonggak penting dalam perjalanan Kalla Toyota.
Dengan berbagai inovasi yang terus dikembangkan, perusahaan ini berkomitmen untuk tidak hanya memajukan industri otomotif Indonesia, tetapi juga memberikan dampak positif bagi pelanggan di seluruh Tanah Air.
